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“图片中的营业员着装不规范。” E'o6#2S3  
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“营业员把整盘首饰放在柜台上让顾客挑选，不符合规定。” =S~7/NQ  
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在山东省旅游购物金牌商店——金都招远黄金珠宝首饰城市场营销部的早班例会上，大家你一言我一语地“找茬”。原来，他们正在进行每周一次例行的服务经验分享。部门经理李怡诺拿出几张看似平常的照片，让大家从中找出违规行为。 p}6G\`i&T  
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2012年刚开始那会，员工们发现的违章行为很少且都很直观，分管市场营销的副总经理和部门经理就不断提醒：“结合公司的服务规范，看还存在什么问题？”柜台营业员王忠梅说：“营业员接待顾客不能同时拿出一件以上的大克重首饰，预防万一发生抢夺或者丢失事件，营业员接待不规范，存在着安全隐患。”在不断地启发与探讨中，一张看似简单的照片中竟被发现了三四处违章行为。 jAf6KgV8}m  
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“真没想到一张照片能记录下那么多的违规行为，反映出那么多的服务知识点。说实话我以前对这其中的一些违规行为还真不清楚，也许实战操作中随时会违规，今天真是学到了不少服务常识。我要把这张照片再仔细看看……”早班例会结束后，新员工曲红冲说道。 g]+BfUi  
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现在，这个公司的服务经验分享活动形式更加丰富、手段更加多样化，员工在轻松的气氛中进一步增强了服务意识，牢记服务规范和操作规程，为整体服务素质提升打下了坚实基础。  Qa%)H(0R  
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（中国金都黄金珠宝首饰城  刘纯庆） X0BF,''|  
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